📍 Paris, Station F | 💼 CDI | 🚀 Démarrage 1er juillet 2026 | 🌱 Support client
Chez kelvin°, notre mission est d'accélérer la rénovation énergétique des logements en France.
Basé sur une combinaison unique d'IA, de computer vision et de données ouvertes, kelvin° génère à partir des photos et vidéos d'un logement des études énergétiques fiables — avec des recommandations travaux concrètes et actionnables.
Depuis notre lancement, plus de 2.000 utilisateurs nous font confiance (Engie, Saint-Gobain, BigMat…) et utilisent nos produits au quotidien. Nous avons levé 5 millions d'euros auprès d'investisseurs français et européens de premier plan. Et surtout : tout reste à construire.
On cherche aujourd'hui notre premier·ère Chargé.e de Support Client — la personne qui va poser les bases de l'expérience support client chez kelvin°, de A à Z.
En tant que 1er·ère recrue Support Client de kelvin°, tu feras le pont entre l’equipe Customer Success (3 personnes, basée à Nantes), et l’equipe Produit (basée à Paris), et tu seras la cheville ouvrière de tout le support client post-signature.
Tu ne gères pas un portefeuille figé : tu construis les fondations du Support client. Le flux quotidien, mais aussi et surtout les process, les outils, les rituels, les standards, qui sont en construction. Tu travailles en lien direct avec l’equipe Produit et Tech à Paris, et est en collaboration étroite avec l’equipe Customer Success. Tu reporteras à la CPO, basée à Paris.
Ton rôle en une phrase : faire en sorte que chaque client ait une réponse rapide, précise & pertinente à sa question, pour qu’il tire un maximum de valeur de kelvin° — et ait envie d'aller plus loin avec nous.